Audi
Исследования для формирования гайдлайнов сервиса для Audi
Цель
Улучшение сервиса дилерских центров.
Проблема
Сервис дилерских центров крайне разнороден, в то время как для нового позиционирования Audi важен безупречный сервис. Поскольку потребители по-разному интерпретируют само понятие безупречности, возникла необходимость сформировать общее понимание этого стандарта — как для дилеров, так и для клиентов.
Инструменты
- глубинные интервью с лучшими дилерами
- глубинные интервью с премиальными потребителями Audi
- онлайн-опрос потребителей премиальных автомобилей
- анализ лучших практик зарубежных дилерских центров
результаты
- определены принципы безупречного сервиса в лучших практиках
- разработаны практические рекомендации на этапах клиентского пути, от первого обращения до сопровождения после покупки
- выделены три главных характеристики, определяющие методологию создания безупречного сервиса
отзыв клиента
С Human Code очень комфортно, они максимально вовлечены, гибкий подход. В целом это новый опыт безусловно, интересный формат, погружение в проблематику, изучение вопроса продаж, любопытные результаты, местами очень неожиданные.
Анна Свичкарь
Аккаунт-директор агентства Advanza
Команда проекта
- Роман Пустовойтдиректор по стратегии
- Артём митиноперационный директор
- Кирилл Шерстобитовстарший стратег
Другие кейсы Human Code